Meta reconoció que un error en los sistemas automáticos de seguridad de WhatsApp provocó el bloqueo de numerosas cuentas de usuarios en distintos países. La empresa confirmó que ya trabaja para restablecer el acceso de quienes fueron afectados por esta falla.

Los primeros reclamos surgieron en redes sociales, donde usuarios denunciaron que, al intentar ingresar a la aplicación, aparecía un mensaje indicando que la cuenta ya no podía utilizar WhatsApp. En algunos casos, también se informaba que tanto la cuenta como el dispositivo habían quedado bajo revisión.

Meta admitió el error

Desde la compañía explicaron que los sistemas automáticos utilizados para detectar actividades sospechosas pueden cometer errores.

"Siempre estamos trabajando para anticiparnos a quienes intentan abusar de nuestro servicio y bloquear cuentas para ayudar a mantener seguros a los demás usuarios. A veces nos equivocamos", señalaron desde Meta.

La empresa no informó cuántas cuentas fueron afectadas ni en qué países se registró la mayor cantidad de casos.

¿Por qué puede bloquearse una cuenta?

WhatsApp utiliza herramientas automáticas para detectar posibles incumplimientos de sus normas de uso.

Entre las situaciones que pueden activar estos controles se encuentran:

• Envío masivo de mensajes.
• Contactar reiteradamente a personas que no tienen registrado el número.
• Posibles actividades relacionadas con spam o fraude.
• Comportamientos considerados inusuales por el sistema.

En esta oportunidad, Meta confirmó que algunas cuentas legítimas fueron suspendidas por error.

¿Qué hacer si tu cuenta fue bloqueada?

Si aparece el aviso de suspensión, WhatsApp permite solicitar una revisión directamente desde la aplicación.

El procedimiento consiste en:

• Seleccionar la opción "Solicitar revisión".
• Esperar el análisis de la cuenta, que puede demorar hasta 24 horas.
• Una vez finalizado el proceso, si se confirma que no hubo infracciones, el acceso será restablecido.

Durante ese período no será posible enviar ni recibir mensajes, aunque los chats permanecerán almacenados en el dispositivo.

Preocupación entre usuarios

El inconveniente afectó especialmente a quienes utilizan WhatsApp como herramienta de trabajo, atención al cliente o actividad comercial, ya que permanecieron varias horas sin poder acceder a sus conversaciones.

Con más de 3.000 millones de usuarios en todo el mundo, cualquier falla en los sistemas automáticos de la plataforma puede tener un impacto significativo.

Meta aseguró que ya corrigió el inconveniente y continúa trabajando para restablecer el acceso a todas las cuentas suspendidas por error.